【ご相談・お問い合わせ】 お客様からの福祉用具等のご相談・お問い合せには、福祉用具貸与の専門相談員が応対いたします。 まだ居宅介護支援事業者（ケアマネ機関）にお申し込み・ケアプランの作成依頼をされていない場合には、事業者をご紹介いたします。介護保険、その他の各種情報のご提供を致します。

【ご福祉用具選定へのアドバイス】 お客様が在宅で生活されるために、最も適した福祉用具についてアドバイスさせていただきます。 レンタルサービスの仕組み、料金お支払い方法などのご説明をさせていただき、最終的にはお客様に商品を選んでいただきます。

【納品】 専門相談員との打ち合わせが済み、ご利用される福祉用具が決まれば、商品の納品日をご相談させていただき、搬入日時・場所などを決定いたします。 納品も専用車両を使用し、専門相談員が伺います。

【商品の組立・説明】 納品した商品を利用者に合わせて調整し、使用方法などを使い慣れるまでご説明いたします。

【ご契約（月単位）】 最終的に商品の確認をしていただき、ご契約をさせていただきます。 ご契約に際しては、契約内容をご説明、了承を得て、契約書を作成いたします。

【アフターサービス】 商品の使用状況や適合状況をお聞きします。 万一、故障等が起きた場合は、お問い合せ窓口にご連絡ください。 修理、交換等を速やかに行います。

【解約・お引き取り】 お客様よりお電話などでレンタル終了のご連絡をお願いいたします。 ご連絡いただいた日を解約日と致します。 引き取りの日時を打ち合わせ後、専用車両で引き取りを行います。

【消毒・補修・保管】 レンタルが終了した商品は、衛生管理システムにより洗浄、消毒、補修等を実施します。 消毒済み商品のみを保管する清潔倉庫に、再レンタル商品を保管します。